Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid 

Algemene informatie

  • Je hebt tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te melden.
  • Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt nadat wij de geretourneerde artikelen in goede staat hebben ontvangen.
  • De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn in de meeste gevallen voor eigen rekening, behalve wanneer er sprake is van schade of een fout bij levering.
  • Geen restocking fee
  • Ruilingen bieden wij niet aan.

Herroepingsrecht volgens EU-regelgeving

Volgens Europese consumentenwetgeving heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Bij vanduinenmode bieden wij je extra flexibiliteit door deze periode te verlengen naar 30 dagen.

Dit betekent dat je tot 30 dagen na levering van je bestelling kunt besluiten om artikelen te retourneren en je geld terug te vragen. Na deze termijn kunnen we helaas geen retouraanvragen meer accepteren.

Let erop dat geretourneerde producten in originele, ongebruikte staat moeten zijn. Dat wil zeggen: ongedragen, ongewassen, met aangehechte labels en in de originele verpakking.

Retourkosten

Als je een artikel terugstuurt omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd of niet tevreden bent, dan betaal je zelf de verzendkosten voor het retourneren. Retouren dienen naar ons internationale magazijn gestuurd te worden en afhankelijk van uw locatie en gewicht van het retourpakket kunnen variëren tussen de 10 en 20 euro.

Is er sprake van schade of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening of sturen kosteloos een vervangend product.
We adviseren om altijd een verzendoptie met tracking te kiezen. Zo kun je zelf het retourtraject volgen en heb je bewijs van verzending.

Hoe werkt retourneren?

Stuur een e-mail naar info@vanduinenmode.com om je retour aan te melden. Wij maken een retourdossier aan, wijzen je een retournummer toe en sturen je het adres voor het terugsturen van het pakket.
Zorg ervoor dat je het pakket met een verzenddienst verstuurt die een trackingcode biedt, zodat je verzekerd bent van een veilige overdracht.

Hoe gaat terugbetalen in zijn werk?

Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we dit per e-mail aan je weten. Vanaf dat moment gaat er een termijn van maximaal 14 dagen in waarin we het bedrag aan je terugstorten. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Ruilen van artikelen

We bieden geen mogelijkheid tot directe omruiling. Wil je een ander artikel? Stuur dan je oorspronkelijke bestelling retour en plaats een nieuwe bestelling via onze website. Het bedrag voor het geretourneerde artikel ontvang je volledig terug.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@vanduinenmode.com. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we de annulering voor je doorvoeren. Is de verwerking al gestart? Dan loopt de bestelling gewoon door en kun je het product na ontvangst via de reguliere retourprocedure terugsturen.

Problemen met je bestelling?

Is er iets misgegaan met je levering, bijvoorbeeld een beschadigd artikel, een verkeerd product of iets dat ontbreekt? In dat geval nemen wij de kosten voor retourzending uiteraard op ons.

Wat te doen:

  • Maak duidelijke foto's van het probleem (bijvoorbeeld schade, verkeerde maat/kleur, of een ontbrekend artikel).
  • Schrijf kort wat er niet klopt.
  • Stuur een e-mail naar  info@vanduinenmode.com met de foto’s en je bestelnummer.

Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Als het probleem terecht blijkt, zorgen we voor een vervangend artikel of krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Contact

Webshopnaam: Van Duinen Mode
Bedrijfsnaam: Stal-Brook V.O.F.
KVK: 88550508
BTW: NL864682475B01
Adres: Torenallee 20, 5617BC, Eindhoven, Nederland
E-mail: info@vanduinenmode.com
Tel: +31616234237
Contactformulier: Neem contact op

Openingstijden klantenservice:
Ma-vr: 09:00-18:00
Za: 10:00-17:00
Zo: gesloten

We proberen je binnen 24 uur te beantwoorden!